Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de los canales de venta de ARTIPAN. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
Todos nuestros productos son elaborados artesanalmente utilizando masa madre e ingredientes naturales. Debido a este proceso, pueden presentar ligeras variaciones de forma, color, volumen y greñado, características propias de un producto artesanal y que no constituyen defectos de calidad.
Todos los pedidos son elaborados bajo producción programada.
El pedido ingresará a producción una vez confirmado el pago. A partir de ese momento no será posible modificarlo o cancelarlo.
El cliente recibirá la confirmación de su compra por correo electrónico o WhatsApp, como máximo, el siguiente día hábil.
Si no recibe dicha confirmación, podrá comunicarse con nosotros a pedidos@artipan.pe o al WhatsApp 900 000 674.
Además de los productos incluidos en nuestra carta, en ARTIPAN desarrollamos panes y productos de panadería artesanal según los requerimientos de nuestros clientes.
Los pedidos especiales estarán sujetos a evaluación técnica, disponibilidad de insumos, cantidades requeridas y capacidad de producción.
Cada solicitud será coordinada previamente con el cliente para definir las características del producto, plazo de elaboración, precio y condiciones de entrega antes de confirmar el pedido.
ARTIPAN se reserva el derecho de aceptar o rechazar pedidos especiales cuando no sea posible garantizar nuestros estándares de calidad o los tiempos de producción.
Los plazos de entrega se contabilizan desde la confirmación del pago.
Los pedidos se entregarán dentro de los dos (2) días hábiles, salvo que se acuerde una fecha distinta con el cliente.
Realizamos entregas en los siguientes distritos de Lima Metropolitana:
Los pedidos podrán entregarse en el domicilio, centro de trabajo u otra dirección indicada por el cliente, siempre que se encuentre dentro de nuestra zona de cobertura.
También ofrecemos la opción de recojo previa coordinación.
El cliente podrá recoger su pedido en nuestro Dark Kitchen ubicado en:
Av. Aviación 4029, Surquillo.
Las compras pueden realizarse mediante Mercado Pago utilizando los medios de pago disponibles en la plataforma.
Si el pago es rechazado, recomendamos verificar que el medio de pago se encuentre vigente, disponga de fondos suficientes y que los datos ingresados sean correctos.
Todas las transacciones son procesadas mediante una pasarela de pago segura.
ARTIPAN no almacena ni tiene acceso a la información financiera de sus clientes.
Todos nuestros productos son elaborados bajo estrictos controles de calidad e higiene antes de su despacho.
Debido a que se trata de alimentos perecibles, cualquier inconveniente relacionado con la calidad, estado del producto o error en el pedido deberá ser comunicado de manera inmediata al momento de la recepción o apenas sea detectado.
Las incidencias deberán enviarse a pedidos@artipan.pe o al WhatsApp 900 000 674, adjuntando fotografías para su evaluación.
Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad de insumos y capacidad de producción.
En caso de presentarse algún imprevisto que impida atender un pedido, ARTIPAN se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa o, de corresponder, la devolución del importe pagado.
ARTIPAN no será responsable por retrasos en la producción o entrega ocasionados por hechos ajenos a su control, tales como restricciones de tránsito, accidentes, condiciones climáticas, fallas en los servicios públicos, bloqueos de vías o cualquier otro caso fortuito o de fuerza mayor.
En estos casos, ARTIPAN se comunicará con el cliente para coordinar una nueva fecha u horario de entrega.
Nuestros productos son elaborados artesanalmente con masa madre, ingredientes naturales y sin preservantes.
Para disfrutar de su mejor calidad, recomendamos seguir las instrucciones de conservación y consumo indicadas para cada producto.
Una vez entregado el pedido, la correcta conservación y manipulación de los productos será responsabilidad del cliente.
Es responsabilidad del cliente, o de la persona autorizada para recibir el pedido, verificar que este se encuentre completo y en buen estado al momento de la entrega.
Al recibir el pedido, se entenderá que este ha sido entregado conforme, salvo que el cliente comunique de manera inmediata cualquier incidencia relacionada con la calidad, estado o contenido del pedido, conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Reclamos de ARTIPAN.
Si al momento de la entrega no se encuentra el cliente o la persona autorizada en la dirección indicada, el repartidor esperará un tiempo razonable para efectuar la entrega.
De no ser posible concretarla, el pedido se considerará como un intento de entrega realizado y cualquier nuevo envío podrá generar un costo adicional, el cual será informado previamente al cliente.